Обсудить с коллегами
/
Люди фармы

Как изменились коммуникации с клиентами фармкомпаний после пандемии?

21 Мар 2021

Гибридные визиты, омниканальный маркетинг, дистанционный офис. Прошлый год ускорил многие начавшиеся ранее процессы и поставил перед бизнесом вопросы об эффективности взаимодействия с клиентами в новой диджитал-реальности. На вопросы medpred.ru отвечает Дмитрий Карасев, Директор по управлению эффективностью бизнеса компании «Сервье» в России («Работодатель Мечты фармацевтической отрасли России» в 2020 году).

Дмитрий Карасев: Компания «Сервье» с новой силой активизировала мультиканальное продвижение. Вместе с этим все полевые активности перешли из офлайна в гибридный формат: удаленные визиты, телефонные звонки, рассылки и вебинары. Изменившиеся условия работы, несомненно, ускорили цифровую трансформацию компании и показали эффективность выбранной стратегии по диджитализации. 

В новых условиях и с учетом развития мультиканального продвижения структура отдела продаж не изменилась. При этом Digital-подразделение быстро адаптировалось к потребностям рынка, чтобы быть в тренде и задавать тон в digital-коммуникациях. Мы постоянно отслеживаем динамику предпочтений и поведения наших потребителей, формируем новые предложения согласно их потребностям и максимально эффективно развиваемся, оставаясь в контакте с нашими целевыми аудиториями.

Диджитал-составляющей продаж в нашей компании оказывает поддержку кросс-функциональная команда из нескольких отделов: IT с точки зрения технологий, Digital – с точки зрения выбора эффективного канала коммуникации и создания омниканальной стратегии, маркетинг – с точки зрения контента и выбора целевых аудиторий, отдел научного и бизнес обучения и SFE – с точки зрения обучения и развития технологических компетенций, а e-commerce обеспечивает доступность наших лекарственных препаратов в инновационных каналах продаж  

medpred.ru С какими трудностями столкнулась компания при переходе на омниканальный маркетинг, гибридные визиты, диджитал-коммуникации с клиентами?

Дмитрий Карасев: В условиях стремительного развития и расширения мультиканальных активностей, компания, несомненно, столкнулась с рядом вызовов. Одним из ключевых стал вопрос наличия контактов и согласий на обработку персональных данных специалистов здравоохранения, а также оптимизация процесса их сбора и учета внутри компании. 

Кроме того, из широкого спектра инструментов для удаленных активностей компании требовалось выбрать наиболее технологически удобные инструменты – как с точки зрения использования, так и с точки зрения дополнительных требований к адаптации уже готовых материалов к новым условиям: меньшая длительность визита, а также изменившиеся потребности целевых аудиторий. 

Вместе с тем, многие производители также начали активно использовать разные каналы удаленной коммуникации со специалистами здравоохранения, зачастую дублируя одну и ту же информацию во всех каналах, – поэтому сейчас мы всё чаще наблюдаем стремление врачей общаться в офлайн формате.

medpred.ru: Какие новые функции появились у медицинских представителей?

Дмитрий Карасев: С развитием e-commerce в компании региональные сотрудники все активнее включаются в работу с этим каналом: благодаря кросс-функциональному взаимодействию мы можем более тонко и точно настраивать работу в e-comm на локальном уровне и получать дополнительные аналитические данные, включая ранжирование площадок, анализ конкурентного окружения на каждой территории и т.п. Синергия e-comm инициатив и коммуникации медицинских представителей со специалистами здравоохранения способствует повышению доступности лекарственных препаратов для пациентов по всей России.

medpred.ru: Каких новых компетенций не хватает медицинским представителям?

Дмитрий Карасев: Среди наиболее актуальных и востребованных компетенций можно выделить три ключевых: первая – это умение работать с контентом в рамках удаленных визитов, чтобы адаптировать его в соответствии с потребностями целевых аудиторий, вторая – это технологические компетенции, способность быстро представить информацию врачам/фармацевтам и помочь им технологически приспособиться к новым форматам коммуникаций, и третья – это организация рабочего времени, чтобы в еще более короткие сроки эффективно выполнять все цели в рамках визита. 


Читайте по теме 


    {
    "_id": "6059b7a0e2727619ebe39bd9",
    "relevantpage": null,
    "section": {
        "_id": "5499612444e184280351d4b6",
        "__v": 0,
        "is_important": true,
        "sortindex": 30,
        "alias": "bezprofilnogoobrazovaniya",
        "name": "Люди фармы"
    },
    "__v": 1,
    "photo": "/i/ar/6059b7a0e2727619ebe39bd9/image2ddd8562a583527709007065148f4a44.jpeg",
    "putToMainPage": false,
    "categories": [
        {
            "_id": "53ce637a9b2276a21934d227",
            "meta": {
                "params": "",
                "count": 0,
                "access": 0,
                "ordering": 3,
                "editor": null,
                "checked_out_time": "0000-00-00 00:00:00",
                "checked_out": 0,
                "published": 1,
                "description": "<p><br mce_bogus=\"1\"></p>",
                "image_position": "left",
                "section": "19",
                "image": "",
                "alias": "2012-02-29-12-26-55",
                "name": "",
                "title": "Маркетинг",
                "parent_id": 0,
                "id": 144
            },
            "__v": 0,
            "alias": "marketing",
            "name": "Маркетинг"
        },
        {
            "_id": "5451304cbae7508158759ba6",
            "__v": 0,
            "alias": "novosti-servier",
            "name": "Servier"
        },
        {
            "_id": "5ec6be4cb860fa5429867a12",
            "__v": 0,
            "alias": "lenta",
            "name": "Лента"
        },
        {
            "_id": "5f0591ab05b400593ad2b536",
            "__v": 0,
            "alias": "lyudi-farmi",
            "name": "Люди фармы"
        }
    ],
    "type": "page",
    "tags": [],
    "temp": false,
    "published": true,
    "created_at": "2021-03-21T23:00:00.000Z",
    "search": "",
    "metadata": "Гибридные визиты, омниканальный маркетинг, дистанционный офис. Фармацевтическая компания Сервье",
    "metadesc": "Гибридные визиты, омниканальный маркетинг, дистанционный офис. Фармацевтическая компания Сервье",
    "metakey": "",
    "ordering": "",
    "urls": "",
    "images": "",
    "state": "",
    "text": "<p class=\"p1\"><b>Дмитрий</b> <b>Карасев:</b> Компания «Сервье» с новой силой активизировала мультиканальное продвижение. Вместе с этим все полевые активности перешли из офлайна в гибридный формат: удаленные визиты, телефонные звонки, рассылки и вебинары. Изменившиеся условия работы, несомненно, ускорили цифровую трансформацию компании и показали эффективность выбранной стратегии по диджитализации.&nbsp;</p> <p class=\"p1\">В новых условиях и с учетом развития мультиканального продвижения структура отдела продаж не изменилась. При этом Digital-подразделение быстро адаптировалось к потребностям рынка, чтобы быть в тренде и задавать тон в digital-коммуникациях. Мы постоянно отслеживаем динамику предпочтений и поведения наших потребителей, формируем новые предложения согласно их потребностям и максимально эффективно развиваемся, оставаясь в контакте с нашими целевыми аудиториями.</p> <p class=\"p1\">Диджитал-составляющей продаж в нашей компании оказывает поддержку кросс-функциональная команда из нескольких отделов: IT с точки зрения технологий, Digital – с точки зрения выбора эффективного канала коммуникации и создания омниканальной стратегии, маркетинг – с точки зрения контента и выбора целевых аудиторий, отдел научного и бизнес обучения и SFE – с точки зрения обучения и развития технологических компетенций, а e-commerce обеспечивает доступность наших лекарственных препаратов в инновационных каналах продаж&nbsp;&nbsp;</p> <p class=\"p1\"><a href=\"http://medpred.ru\"><b>medpred.ru</b></a><b> С какими трудностями столкнулась компания при переходе на омниканальный маркетинг, гибридные визиты, диджитал-коммуникации с клиентами?</b></p> <p class=\"p1\"><b>Дмитрий</b> <b>Карасев:</b> В условиях стремительного развития и расширения мультиканальных активностей, компания, несомненно, столкнулась с рядом вызовов. Одним из ключевых стал вопрос наличия контактов и согласий на обработку персональных данных специалистов здравоохранения, а также оптимизация процесса их сбора и учета внутри компании.&nbsp;</p> <p class=\"p1\">Кроме того, из широкого спектра инструментов для удаленных активностей компании требовалось выбрать наиболее технологически удобные инструменты – как с точки зрения использования, так и с точки зрения дополнительных требований к адаптации уже готовых материалов к новым условиям: меньшая длительность визита, а также изменившиеся потребности целевых аудиторий.&nbsp;</p> <p class=\"p1\">Вместе с тем, многие производители также начали активно использовать разные каналы удаленной коммуникации со специалистами здравоохранения, зачастую дублируя одну и ту же информацию во всех каналах, – поэтому сейчас мы всё чаще наблюдаем стремление врачей общаться в офлайн формате.</p> <p class=\"p1\"><a href=\"http://medpred.ru\"><b>medpred.ru</b></a><b>: Какие новые функции появились у медицинских представителей?</b></p> <p class=\"p1\"><b>Дмитрий</b> <b>Карасев: </b>С развитием e-commerce в компании региональные сотрудники все активнее включаются в работу с этим каналом: благодаря кросс-функциональному взаимодействию мы можем более тонко и точно настраивать работу в e-comm на локальном уровне и получать дополнительные аналитические данные, включая ранжирование площадок, анализ конкурентного окружения на каждой территории и т.п. Синергия e-comm инициатив и коммуникации медицинских представителей со специалистами здравоохранения способствует повышению доступности лекарственных препаратов для пациентов по всей России.</p> <p class=\"p1\"><a href=\"http://medpred.ru\"><b>medpred.ru</b></a><b>: Каких новых компетенций не хватает медицинским представителям?</b></p> <p class=\"p1\"><b>Дмитрий</b> <b>Карасев: </b>Среди наиболее актуальных и востребованных компетенций можно выделить три ключевых: первая – это умение работать с контентом в рамках удаленных визитов, чтобы адаптировать его в соответствии с потребностями целевых аудиторий, вторая – это технологические компетенции, способность быстро представить информацию врачам/фармацевтам и помочь им технологически приспособиться к новым форматам коммуникаций, и третья – это организация рабочего времени, чтобы в еще более короткие сроки эффективно выполнять все цели в рамках визита.&nbsp;</p><p class=\"p1\"><br></p><p class=\"p1\"><a href=\"https://medpred.ru/articles/gibridnie-prodagi-soft-skilz-i-mnogo-didgital/\" target=\"_blank\">Читайте по теме&nbsp;</a></p> <p class=\"p3\"><br></p>",
    "outercode": "",
    "introtext": "<p class=\"p1\"><img src=\"/i/ar/6059b7a0e2727619ebe39bd9/image2ddd8562a583527709007065148f4a44.jpeg\" data-filename=\"Карасев Дмитрий (1).jpg\" style=\"width: 273px; height: 409.5px; float: right;\">Гибридные визиты, омниканальный маркетинг, дистанционный офис.&nbsp;Прошлый год ускорил многие начавшиеся ранее процессы и поставил перед бизнесом вопросы об эффективности взаимодействия с клиентами в новой диджитал-реальности.&nbsp;На вопросы&nbsp;<a href=\"http://medpred.ru/\">medpred.ru</a>&nbsp;отвечает Дмитрий Карасев, Директор по управлению эффективностью бизнеса компании «Сервье» в России («Работодатель Мечты фармацевтической отрасли России» в 2020 году).</p>",
    "oldurl": "",
    "staticurl": "",
    "alias": "kak-izmenilis-kommunikatsii-s-klientami-farmkompaniy-posle-pandemii.html",
    "sphinxid": 0,
    "name": "Как изменились коммуникации с клиентами фармкомпаний после пандемии?"
}

Последние публикации

Кому в фарме жить хорошо?

Подпишись на нашу рассылку и получай раз в месяц обзор новых вакансий, лайфхаки о работе и сравнительные индексы работодателей
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Нажимая на кнопку «Подписаться» я соглашаюсь с Политикой обработки персональных данных