Обсудить с коллегами на форуме
/
Рабочие будни

Машем руками, стоя перед зеркалом – 10 лайфхаков для успешных телефонных переговоров

15 Ноя 2020

Телефонные переговоры – совсем не то, что очный визит к доктору: личное обаяние и язык тела больше не помощники медпреду в работе. А может, всё-таки помощники? Вот какие лайфхаки помогают для успеха в телефонных переговорах.



Если есть возможность и это уместно, начинайте «смолл-ток» с позитивной информации – о хорошей погоде или хороших новостях, которые есть у Вас для доктора.






Интонируйте более чётко – голос для телефонных переговоров должен быть более дружеским, более энергичным и звучать с бóльшим энтузиазмом, чем при личной встрече.






Назовите имя доктора не менее трех раз за время разговора.






Скажите клиенту, что он в чём-то лучший, например, что он ваш лучший эксперт, или лучший помощник по такому-то вопросу.






Во время важного разговора стойте, а не сидите – поразительно, сколько энергии и сосредоточенности у вас будет, если вы встанете, чтобы сделать важный телефонный звонок.






Держите зеркало перед собой, чтобы вы могли видеть, как вы разговариваете. Вы удивитесь, сколько энергии вы вкладываете в телефонный звонок, когда видите себя.






Жестикулируйте, так как это позволяет передать больше энергии в голосе. Используйте качественную гарнитуру, чтобы можно было жестикулировать.






Не делайте предположений. Если у первых 10 клиентов одного профиля – одинаковые проблемы и процессы, то это не означает, что у 11-го будет то же самое. Если вы не проверили информацию, никогда не делайте предположений о ситуации конкретного доктора. Задать дополнительный вопрос = несколько секунд, и доктор почувствует внимание, и ему не придется вас перебивать – не вынуждайте его перебивать вас, это хуже всего.






Наслаждайтесь тишиной. Большинство специалистов по продажам испытывают дискомфорт, когда клиент долго молчит после заданного вопроса – хочется немедленно заполнить это молчание, задав дополнительный или уточняя свой вопрос. Сделайте паузу примерно на три-пять секунд, прежде чем говорить. Таким образом, вы не прерываете важную мысль, которая может возникнуть у доктора, не перебиваете его.






Никогда не кладите трубку первым. Всегда позволяйте клиенту отключиться первым. Никогда не знаешь, вдруг доктор поделится с вами другой важной информацией.




Источники: 1 >>>, 2 >>>, 3 >>>
ЕВРОСЕРВИС
Новосибирск
Обязанности: Обеспечение деятельности аптеки в соответствии с лицензионными требованиями и отраслевыми стандартами; Анализ экономических показателей, разработка и реализация мероприятий по повышению эффективности работы аптеки; Обеспечение выполнения стандартов компании работниками аптеки и повышение качества обслуживания клиентов; Организация выполнения трудовой дисциплины, составление графиков работы сотрудников; Выполнение установленного плана продаж Требования: Высшее образование; Наличие действующего сертификата УЭФ, личной медицинской книжки; Опыт работы в должности заведующей от 3-х лет или заместителем заведующей аптекой не менее 3-х лет; Знание основ кассовой дисциплины, законов и правил торговли, основ товарного учета; Уверенный пользователь ПК (1С, Excel, MS Office); Лидерство, целеустремленность, самостоятельность, нацеленность на достижение целей.
Откликнуться
20 Ноя 2020

Последние публикации

Кому в фарме жить хорошо?

Подпишись на нашу рассылку и получай раз в месяц обзор новых вакансий, лайфхаки о работе и сравнительные индексы работодателей
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Нажимая на кнопку «Подписаться» я соглашаюсь с Политикой обработки персональных данных