Для специалистов фармкомпаний возможностей для переезда довольно много. Во-первых, многие фармкомпании разрешают своим сотрудникам работать удаленно (зависит от позиции), во -вторых специфика работы в фармкомпании принципиально не отличается от страны к стране. Да и работодатели часто одни и те же. Проблема чаще всего связана с языковым барьером. Мы решили изучить ситуацию на рынке труда в популярных для релокации странах, чтобы понять, каковы шансы на трудоустройство у российских специалистов.
Привозить лекарства пациенту прямо домой, активно вмешиваться во взаимоотношения врача и пациента, использовать огромные массивы данных для персонализации информации для врача, ориентироваться только на производительность сотрудников, а не на то, сколько времени они тратят на работу – так оценивают перспективы развития фармотрасли руководители ведущих европейских фармацевтических компаний, включая Roche и AstraZeneca. Издание Pharmacy Times провело глубинные интервью с боссами этих фармкомпаний, чтобы узнать, с какими проблемами столкнулись компании во время пандемии COVID-19, как их решили и что хотят взять с собой в будущее.
Цифровые инструменты промоции: больше каналов, короче сообщения, поиск уникальных решений
Тот переход к диджитал-промоции и управлению процессами, который фармкомпании планировали совершить в ближайшие 5-10 лет, пришлось сделать за пару месяцев. Бизнес вынужден был бежать за изменениями, принимать краткосрочные решения, ориентированные на кризис, вместо того, чтобы следовать прогнозам и собственным, составленным ранее коммерческим стратегиям. К главным преимуществам: эффективность + безопасность + стоимость препарата + убедительность представителя, – приходится искать дополнительные новые – уникальность цифрового решения для врача + удобство + персонализация информации + новая убедительность представителя. Одним словом, конкурировать приходится не только на знакомых полях сражений, но и на новых – в сфере цифрового маркетинга.
Вот что успели фармкомпании узнать за время пандемии – общение врачами должно быть подробным, кратким и частым. Компании сосредоточились на отправке множества разнообразных сообщений, содержащих только короткие важные фрагменты информации. В будущем компании собираются использовать большие базы данных, искусственный интеллект и аналитику данных, чтобы делать сообщения для клиентов еще более точными персонализированными. Это и есть – омниканальность.
Меньше контроля – больше доверия сотрудникам
Сложности с балансированием между работой и личной жизнью во время локдаунов привели к тому, что фармацевтические компании стали меньше контролировать сотрудников, разрешая им работать в удобное для них время, и увидели, что сотрудники стали более эффективными и продуктивными – используя время, которое они обычно тратили на дорогу, для работы. Одна компания ввела процедуры «check-in – check-out» для сотрудников, чтобы другие коллеги видели, когда нужные им специалисты внутри компании доступны. Это увеличило частоту коммуникаций между коллегами – и способствовало тому, что сотрудники стали чувствовать больше поддержки и то, что они ценны для компании. Другая компания вообще перестала контролировать время, отведенное на работу, учитывая, что графики работы теперь у всех – персональные, фокусируясь только на результатах. Сотрудники, ощутив снижение контроля стали чувствовать себя более мотивированными и благодарными, что также повлияло на их эффективность.
И заметьте – ни слова о том, чтобы заменить медицинских представителей роботами!
Прямой доступ к пациенту: для промоции и для разработки
Некоторые фармкомпании помогали своим клиентам тем, что создавали специальные приложения или адаптировали свои CRM – чтобы врачи могли лучше коммуницировать со своими пациентами, в том числе обмениваться короткими сообщениями, или удаленно оценивать риски заражения COVID-19. Всё это наталкивает на мысль, что проникать в коммуникацию между врачом и пациентом – в принципе можно. Какие безграничные перспективы открывает подобное вмешательство – можно собирать данные о лечении, улучшать понимание не только болезней, но и лекарств, прогнозировать тенденции и закономерности заболевания, и – продвигать инновации. Врачам накопленные базы информации + анализ больших массивов данных с помощью искусственного интеллекта (предоставляемых фармкомпаниями) – помогут лучше лечить пациентов.
Фармкомпании проводили также и удаленные клинические испытания, и обнаружили, что доставлять лекарство + организовать наблюдение на дому у пациента – довольно просто. Простота доставки лекарства напрямую пациенту заставляет задуматься о новых идеях: например, укорочении цепочки поставок (➞ уменьшение стоимости препарата), организации медсестринской помощи на дому (дополнение к терапии препаратом), пациенты остаются в безопасности, не подвергаясь риску заражения COVID-19.
Конечно, прямой доступ к пациентам, историям их болезней и личным данным ставит множество этических вопросов, и об этом еще предстоит подумать.
Доменико Куринга – был простым фармацевтом, а теперь возглавляет направление «Гематология» в онкологическом бизнес-подразделении компании Новартис в Великобритании. Он рассказывает, из чего складывается его рабочий день. Источник Pharmaceutical Journal >>>
Я присоединился к Novartis Oncology в 2019 году в качестве главы направления гематологии в Великобритании. Моя основная роль – руководить и мотивировать сотрудников гематологической медицинской команды как на местах, так и в головном офисе. Это региональные медицинские советники, медицинские советники и младшие научные консультанты. Наша команда отвечает за преодоление разрыва между коммерческими потребностями бизнеса и наукой, лежащей в основе наших лекарств. Это включает передачу важной научной информации как внутренним, так и внешним заинтересованным сторонам.
Я начал свою карьеру в качестве рядового фармацевта, продвигаясь через руководство территорией, HR и тренерство, прежде чем присоединиться по временному контракту к медотделу 2016 году. Эти карьерные шаги довольно необычны для фармацевта; однако я хотел больше узнать о фарминдустрии и имеющихся возможностях. С тех пор я работал в медицинских отделах в разных фармкомпаниях и обнаружил настоящую страсть к онкологии.
Гематология представляет собой наследие и достояние компании Novartis, и я очень горжусь тем, что возглавляю такое важное подразделение. Мне очень нравится эта роль, и, хотя я не нахожусь в прямом контакте с пациентами, работа в онкологии заставляет меня чувствовать, что я могу изменить жизнь пациентов.
Мне нравится начинать день пораньше, чтобы у меня было время спланировать день и неделю вперед. Это позволяет мне сосредоточиться на том, чего я хотел бы достичь, как в краткосрочной перспективе, так и в более далёком будущем. Это дает мне необходимое пространство для размышлений о моем личном развитии и перспективах команды, чтобы сделать гематологию как подразделение «местом для жизни». Необходимо сосредоточиться на лончах, чтобы гарантировать, что мы доставляем инновационные лекарства пациентам, которые в них нуждаются, и обеспечиваем превосходное взаимодействие с профессионалами здравоохранения.
После проверки электронной почты я делегирую работу команде, при необходимости предлагая поддержку. У меня срочный запрос на медицинскую экспертизу пресс-релиза по инновационному лекарству. Я обращаю на это внимание немедленно, так как он будет интересен только в течение 24–48 часов.
Я хожу на еженедельное собрание нашей команды гематологов. После COVID-19 мы работаем удаленно и используем виртуальные встречи как внутри компании, так и при работе с внешними организациями и врачами.
В команду входят 14 сотрудников с разным опытом, включая врачей, фармацевтов и докторов наук или выпускников с разными навыками. Я твердо верю, что команда с такими разными игроками способствует большей продуктивности и творчеству. Мы обсуждаем, что участники думают о предстоящей неделе – как с личной точки зрения, так и с точки зрения рабочей нагрузки. Идея состоит в том, чтобы поддерживать друг друга, создавать единую команду и развивать наше видение. Это также возможность поделиться передовым опытом и любой важной информацией от руководства. Мы много работали над созданием атмосферы, в которой каждый чувствовал бы себя в безопасности, чтобы высказаться, и стремимся к успеху друг друга.
Все медицинские руководители онкологического отделения встречаются каждые две недели, чтобы обсудить проблемы, предстоящие направления работы медицинской команды и обменяться лучшими практиками. Темы каждой встречи варьируются от клинических исследований, регуляторных вопросов, безопасности лекарств, медицинской и научной информации.
Сегодня мы обсуждаем благотворительное использование одного из наших препаратов в качестве несанкционированного варианта лечения пациента с серьезными неудовлетворенными медицинскими потребностями. Это всегда очень сложные решения, поскольку оценка основывается на соотношении риск / польза для пациента, у которого может не быть других доступных методов лечения. Однако команды Novartis отлично работают друг с другом, обеспечивая последовательный подход к поддержке пациентов во всех медицинских подразделениях.
Сотрудникам компании рекомендуется организовывать и посещать «обедай и учись» занятия, которые охватывают широкий круг вопросов, включая области конкретных заболеваний или развитие осознанности. Сегодня пациент рассказывает о своем опыте получения диагноза очень тяжелого хронического заболевания и о том, как после полного выздоровления он решил тренироваться, чтобы стать профессиональным спортсменом. Они описывают свой опыт диагностики и лечения, а также свою решимость достичь своей цели.
Я нахожу эти занятия особенно вдохновляющими, поскольку мне не хватает взаимодействия с пациентом, которое у меня было в предыдущих ролях – это видео с пациентом особенно фокусирует меня на цели, мотивирует меня думать, как ещё мы можем изменить жизнь пациентов.
Каждые пару недель у нас проходит кросс-функциональная встреча гематологического бизнес-юнита. Здесь принимаются все стратегические решения – это возможность для нас согласовать дальнейшие маршруты. Присутствуют представители отделов здравоохранения, продаж, маркетинга, медицины, HR и коммуникаций. Это очень динамичная встреча, и в ее повестке всегда много разных тем.
Единственный стóящий пункт повестки дня сегодня – номинировать сотрудников гематологического подразделения за их выдающийся вклад в этом месяце. Например, группа по связям в области медицинской науки была недавно награждена за их способность полностью изменить принципы своей работы во время пандемии и перевести любые внешние взаимодействия с медицинскими работниками с очных на дистанционные. Мы обсуждаем потенциальных кандидатов и соглашаемся объявить награжденных сотрудников на следующем заседании гематологического отделения. Празднование успеха жизненно важно для того, чтобы высокомотивированная команда работала с максимальной эффективностью.
То, как врачи воспринимают сегодня медицинских представителей, обусловлено историей в значительной степени.
Примерно в 1890-1900 годах Американская медицинская ассоциация (AMA), которая укрепила свою власть как политическая сила, выступающая в защиту стандартной медицинской практики, с особым негодованием посмотрела на один сегмент фармацевтической промышленности. Ярость AMA была сосредоточена на производителях так называемых «патентованных средств». Причин для беспокойства было две: одна – общественная и научная, другая – корыстная. Лучшая причина была связана с таинственностью формул этих лекарств. В своём первоначальном этическом кодексе 1847 года АМА утверждала, что врачи не могут сознательно прописывать или рекомендовать лекарства, содержание которых неизвестно, и безопасность и эффективность которых не может быть предметом тщательного изучения со стороны научного сообщества.
Корыстная причина, по которой АМА выступала против «патентованных средств», заключается в том, что они продавались непосредственно населению и, как правило, без рецепта. В рекламе этого средства или изобретателя предлагались как диагностика, так и лечение, без необходимости посещения врача и оплаты пошлины. В то время, когда большинству американских врачей с трудом удавалось выживать в финансовом плане, эти потерянные доходы были болезненной темой для АМА.
AMA искала союзников в своей борьбе с продавцами «патентованных средств» и нашла их среди небольших фирм, которые производили чистые субстанции, необходимые для изготовления препаратов в аптеке по рецепту врача. В ту эпоху большинство рецептов содержали два или три препарата, каждый из которых должен был быть изготовлен фармацевтом в аптеке индивидуально. Прошло несколько лет, прежде чем на рынке стали доминировать готовые таблетки и капсулы. Производители чистых субстанций открыто маркировали свои продукты и продавали их непосредственно врачам и фармацевтам, а не широкой общественности. Они продвигали чистоту и качество своих субстанций, а не завышенные ожидания от чудодейственных эликсиров. Чтобы отличить эти уважаемые с научной точки зрения фирмы от производителей «патентованных средств», АМА взяла на себя обязательство поддерживать «этичные» фармацевтические компании.
В то время как АМА обращалась за помощью к «этичным» производителям лекарств, реальный поворот в борьбе с «патентованными средствами» произошел во время эпохи разоблачений в начале двадцатого века. Журналистские расследования выявили ненадежные и небезопасные ингредиенты в «патентованных средствах» и грубую мошенническую рекламу. Постепенно общественность начала выступать против производителей таблеток Лидии Пинкхэм и подобных продуктов. Наверное, еще более важными были научные достижения в бактериологии и других отраслях медицины в эту эпоху. Восприятие публикой ценности консультаций с врачом вместо того, чтобы сметать нечто с прилавков аптек, в конце концов, поменялось в пользу врача. По мере того, как врачи завоевывали общественное уважение, «этичные» фармацевтические компании росли вместе с ними.
С 1930-х годов, когда менее 10% лекарств в США продавались в готовых формах, до 1950-х, когда новые эффективные лекарства послевоенной эпохи наводнили рынок, фармацевтические компании выросли в размерах и значимости.
Справочник и ящичек
Один из примеров раннего фармацевтического маркетинга помогает нам понять образ действий «этичной» фармацевтической компании того времени. Книжка под названием Excerpta Therapeutica (~ «терапевтические записки) распространялась бесплатно среди врачей фармкомпанией Burroughs Wellcome и Company («Берроуз Велкам и Компания»). Издание этой книги 1916 года – томик около 10 на 20 см и сантиметр толщиной, удобный карманный размер, хотя в нем более 400 страниц! Бóльшая часть тома состоит из двух алфавитных списков – первый из лекарственных препаратов, второй из болезней. В перечне лекарств кратко указывается, для чего используется каждый препарат, а затем перечисляются различные формы, в которых он доступен. Во втором перечне после названия каждого заболевания приводится краткая информация о рекомендуемых для лечения препаратах. Похоже, что Burroughs Wellcome производил практически каждый препарат в Фармакопее США, поэтому перечень их препаратов был почти неотличим от любого некоммерческого списка препаратов.
Согласно опросу на medpred.ru сотрудники фармкомпаний рассматривают другие отрасли и бизнесы в основном для карьеры на управленческих позициях, в предпринимательстве или фрилансе. Большинство специалистов не планируют покидать фарму и готовы осваивать новые профессии. Некоторые фармкомпании вкладываются в переквалификацию и предлагают своим сотрудникам новые возможности.
