Обсудить с коллегами на форуме
/
Рабочие будни

Что такое диджитал-эмпатия и как ее развивать?

24 Фев 2021

72% HR-специалистов фармкомпаний назвали диджитал-эмпатию одним из важнейших навыков для медицинских представителей. Digital-эмпатия — это способность ощущать, понимать и учитывать в коммуникации эмоции, мотивы и потребности людей, выраженные онлайн.

Почему же мы сталкиваемся с проблемами эмпатии при онлайн-общении? 

Во-первых, в самом онлайн-формате «зашит» стресс, потому что отсутствует «невербалика».  А ведь именно через невербальные каналы мы получаем 60—70% информации. Эти знания помогают нам — иногда осознанно, иногда нет — корректировать наше поведение.

Во-вторых, если переговоры начинаются сразу с онлайн-коммуникации, без предварительного опыта живого общения, то нашему мозгу сильно не хватает реалистичного сенсорного образа нашего собеседника. И мозг начинает его «додумывать».

И в конце концов, стресс создает у нас предубеждение в неэффективности переговоров онлайн. 


Что же можно сделать, чтобы развивать навыки эмпатии онлайн?

1. Проведите первую встречу в личном формате, если это возможно. Всего лишь одна непродолжительная очная встреча может дать вашим отношениям позитивный старт, а дальше переходите в онлайн-формат. 

2. Недостаток невербалики можно компенсировать за счет самораскрытия: делитесь значимой информацией о себе, эмоциями и переживаниями. Люди в онлайне не всегда демонстрируют то, что чувствуют на самом деле.

Настройтесь на себя, не критикуйте себя, дайте своим эмоциям и потребностям немного заботливого внимания. Так вам будет легче проявить эмпатию к другим. 

3. Выбирайте наиболее привычную среду для дистанционных переговоров (Zoom, Skype, WhatsApp, телефон или другие мессенджеры и коммуникационные платформы), которая была бы максимально комфортна и понятна вашему собеседнику. 

4. Когда в общении мало невербального компонента, увеличивается нагрузка на вербалику.Учитесь понятно, точно и красиво говорить: это относится и к навыкам ораторского мастерства и к культуре мышления. Кто ясно мыслит, тот ясно говорит. 

Помогут регулярное ведение дневника, чтение хорошей художественной литературы, видеозапись своих выступлений и их анализ. И, конечно, проверяйте, как вас поняли собеседники. Не стесняйтесь переспрашивать. 

5. Не начинайте онлайн-переговоры с убеждением, что в таком формате вы не получите желаемый результат. Занижение ожиданий запускает механизм самоисполняющегося пророчества: если вы ожидаете негативный исход переговоров, то с большой вероятностью так и произойдет.

6. Не ведите онлайн-переговоры, находясь в отрицательном эмоциональном состоянии: ваш собеседник будет считывать и «отзеркаливать» ваше эмоциональное состояние, запустится порочный круг негатива и наращивание стресса, который будет убивать эмпатию и снижать продуктивность ваших переговоров.

7. Вслушивайтесь в доводы вашего собеседника. В онлайн-формате есть прекрасная возможность записать весь разговор. Это позволяет в перерыве между переговорами досконально изучить позицию партнера и обнаружить много интересного в своей модели поведения.

8. Используйте дополнительные возможности при передаче эмоций: смайлы, фотографии, голосовые сообщения, где это уместно.



Зональный менеджер отдела рецептурных препаратов (RX) - вторая линия управления Непосредственный руководитель: директор департамента рецептурных препаратов Территория ответственности: Республики Татарстан, Удмуртия, Чувашия, Мордовия, Ульяновская, Самарская, Оренбургская, Кировская, Свердловская, Пензенская, Саратовская, Нижегородская, Владимирская, Ивановская, Костромская Ярославская, области, Пермский край, Республика Коми, Республика Марий Эл Должностные обязанности: Обеспечивать выполнение устанавливаемых руководством Компании планов по RX направлению на закрепленной зоне (территории) за счет организации, управления, профессионального развития и контроля работы региональных менеджеров и медицинских представителей Навыки: Реализация маркетинговой стратегии основываясь на знании территории в зоне ответственности, обеспечивать реализацию членами команды маркетинговой стратегии путем постановки целей, контроля исполнения, коучинга и оценки результатов команды.
    {
    "_id": "6038bbb48f3f937c182643c8",
    "relevantpage": null,
    "section": {
        "_id": "5eb83a5b33f00a0a9c32a234",
        "__v": 0,
        "is_important": true,
        "sortindex": 70,
        "alias": "rabochiebudni",
        "name": "Рабочие будни"
    },
    "__v": 0,
    "photo": "/i/ar/6038bbb48f3f937c182643c8/image4df230638acd21453cf849be6e3ab0e2.jpeg",
    "putToMainPage": false,
    "categories": [
        {
            "_id": "5ebe519e44f34674512938f5",
            "__v": 0,
            "alias": "layfhaki",
            "name": "Лайфхаки"
        },
        {
            "_id": "5ec6be4cb860fa5429867a12",
            "__v": 0,
            "alias": "lenta",
            "name": "Лента"
        }
    ],
    "type": "page",
    "tags": [],
    "temp": false,
    "published": true,
    "created_at": "2021-02-24T23:00:00.000Z",
    "search": "",
    "metadata": "Что такое диджитал-эмпатия и как ее развивать",
    "metadesc": "",
    "metakey": "",
    "ordering": "",
    "urls": "",
    "images": "",
    "state": "",
    "text": "<div id=\":8al\" class=\"ii gt\"><div id=\":8am\" class=\"a3s aiL \"><div dir=\"ltr\"><p>Почему же мы сталкиваемся с проблемами эмпатии при онлайн-общении?&nbsp;</p><p>Во-первых, в самом онлайн-формате «зашит» стресс, потому что отсутствует «невербалика».&nbsp;&nbsp;А ведь именно через невербальные каналы мы получаем 60—70% информации. Эти знания помогают нам — иногда осознанно, иногда нет — корректировать наше поведение.</p><p>Во-вторых, если переговоры начинаются сразу с онлайн-коммуникации, без предварительного опыта живого общения, то нашему мозгу сильно не хватает реалистичного сенсорного образа нашего собеседника. И мозг начинает его «додумывать».</p><p>И в конце концов, стресс создает у нас предубеждение в неэффективности переговоров онлайн.&nbsp;</p><p><br></p><p>Что же можно сделать, чтобы развивать навыки эмпатии онлайн?</p><p>1. Проведите первую встречу в личном формате, если это возможно. Всего лишь одна непродолжительная очная встреча может дать вашим отношениям позитивный старт, а дальше переходите в онлайн-формат.&nbsp;</p><p>2. Недостаток невербалики можно компенсировать за счет самораскрытия: делитесь значимой информацией о себе, эмоциями и переживаниями. Люди в онлайне не всегда демонстрируют то, что чувствуют на самом деле.</p><p>Настройтесь на себя, не критикуйте себя, дайте своим эмоциям и потребностям немного заботливого внимания. Так вам будет легче проявить эмпатию к другим.&nbsp;</p><p>3. Выбирайте наиболее привычную среду для дистанционных переговоров (Zoom, Skype, WhatsApp, телефон или другие мессенджеры и коммуникационные платформы), которая была бы максимально комфортна и понятна вашему собеседнику.&nbsp;</p><p>4. Когда в общении мало невербального компонента, увеличивается нагрузка на вербалику.Учитесь понятно, точно и красиво говорить: это относится и к навыкам ораторского мастерства и к культуре мышления. Кто ясно мыслит, тот ясно говорит.&nbsp;</p><p>Помогут регулярное ведение дневника, чтение хорошей художественной литературы, видеозапись своих выступлений и их анализ. И, конечно, проверяйте, как вас поняли собеседники. Не стесняйтесь переспрашивать.&nbsp;</p><p>5. Не начинайте онлайн-переговоры с убеждением, что в таком формате вы не получите желаемый результат. Занижение ожиданий запускает механизм самоисполняющегося пророчества: если вы ожидаете негативный исход переговоров, то с большой вероятностью так и произойдет.</p><p>6. Не ведите онлайн-переговоры, находясь в отрицательном эмоциональном состоянии: ваш собеседник будет считывать и «отзеркаливать» ваше эмоциональное состояние, запустится порочный круг негатива и наращивание стресса, который будет убивать эмпатию и снижать продуктивность ваших переговоров.</p><p>7. Вслушивайтесь в доводы вашего собеседника. В онлайн-формате есть прекрасная возможность записать весь разговор. Это позволяет в перерыве между переговорами досконально изучить позицию партнера и обнаружить много интересного в своей модели поведения.</p><p>8. Используйте дополнительные возможности при передаче эмоций: смайлы, фотографии, голосовые сообщения, где это уместно.</p><p><br></p><div><br></div></div><div class=\"yj6qo\"></div><div class=\"adL\"></div></div></div><div class=\"hq gt a10\" id=\":6kf\"></div>",
    "outercode": "",
    "introtext": "<p><img src=\"/i/ar/6038bbb48f3f937c182643c8/image4df230638acd21453cf849be6e3ab0e2.jpeg\" data-filename=\"surveillance-2.jpg\" style=\"width: 1188px;\">72% HR-специалистов фармкомпаний назвали диджитал-эмпатию одним из важнейших навыков для медицинских представителей. Digital-эмпатия — это способность ощущать, понимать и учитывать в коммуникации эмоции, мотивы и потребности людей, выраженные онлайн.</p>",
    "oldurl": "",
    "staticurl": "",
    "alias": "chto-takoe-didgital-empatiya-i-kak-ee-razvivat.html",
    "sphinxid": 0,
    "name": "Что такое диджитал-эмпатия и как ее развивать?"
}

Последние публикации

Кому в фарме жить хорошо?

Подпишись на нашу рассылку и получай раз в месяц обзор новых вакансий, лайфхаки о работе и сравнительные индексы работодателей
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Нажимая на кнопку «Подписаться» я соглашаюсь с Политикой обработки персональных данных