Обсудить с коллегами на форуме
/
Рабочие будни

Машем руками, стоя перед зеркалом – 10 лайфхаков для успешных телефонных переговоров

15 Ноя 2020

Телефонные переговоры – совсем не то, что очный визит к доктору: личное обаяние и язык тела больше не помощники медпреду в работе. А может, всё-таки помощники? Вот какие лайфхаки помогают для успеха в телефонных переговорах.



Если есть возможность и это уместно, начинайте «смолл-ток» с позитивной информации – о хорошей погоде или хороших новостях, которые есть у Вас для доктора.






Интонируйте более чётко – голос для телефонных переговоров должен быть более дружеским, более энергичным и звучать с бóльшим энтузиазмом, чем при личной встрече.






Назовите имя доктора не менее трех раз за время разговора.






Скажите клиенту, что он в чём-то лучший, например, что он ваш лучший эксперт, или лучший помощник по такому-то вопросу.






Во время важного разговора стойте, а не сидите – поразительно, сколько энергии и сосредоточенности у вас будет, если вы встанете, чтобы сделать важный телефонный звонок.






Держите зеркало перед собой, чтобы вы могли видеть, как вы разговариваете. Вы удивитесь, сколько энергии вы вкладываете в телефонный звонок, когда видите себя.






Жестикулируйте, так как это позволяет передать больше энергии в голосе. Используйте качественную гарнитуру, чтобы можно было жестикулировать.






Не делайте предположений. Если у первых 10 клиентов одного профиля – одинаковые проблемы и процессы, то это не означает, что у 11-го будет то же самое. Если вы не проверили информацию, никогда не делайте предположений о ситуации конкретного доктора. Задать дополнительный вопрос = несколько секунд, и доктор почувствует внимание, и ему не придется вас перебивать – не вынуждайте его перебивать вас, это хуже всего.






Наслаждайтесь тишиной. Большинство специалистов по продажам испытывают дискомфорт, когда клиент долго молчит после заданного вопроса – хочется немедленно заполнить это молчание, задав дополнительный или уточняя свой вопрос. Сделайте паузу примерно на три-пять секунд, прежде чем говорить. Таким образом, вы не прерываете важную мысль, которая может возникнуть у доктора, не перебиваете его.






Никогда не кладите трубку первым. Всегда позволяйте клиенту отключиться первым. Никогда не знаешь, вдруг доктор поделится с вами другой важной информацией.




Источники: 1 >>>, 2 >>>, 3 >>>
Обязанности: Продвижение рецептурных препаратов компании среди врачей различных специальностей – дерматологи, гинекологи, урологи, стоматологи, хирурги Информирование клиентов о препаратах компании, повышение узнаваемости и рекомендации препаратов Реализация потенциала клиентов на вверенной территории, их развитие Анализ, мониторинг и предоставление информации о рыночной ситуации на вверенной территории Основные задачи: Выполнение индивидуальных планов по продвижению препаратов на своей территории Развитие и поддержание отношений с клиентами и партнерами путём планирования и осуществления ежедневных индивидуальных визитов, образовательных мероприятий (конференций и презентаций) Сбор и анализ информации о развитии рынка и работе конкурентов на своей территории Ведение регулярной отчетности Что необходимо, чтобы быть успешным: Высшее образование (желательно медицинское, фармацевтическое, естественно-научное) Опыт работы медицинским представителем от года Навыки владения ПК (Excel, Outlook) Компетенции: Нацеленность на результат Коммуникация и умение убеждать: умение устанавливать контакты, определять потребности клиентов Самостоятельность: высокие навыки самоорганизации, умение создавать четкий план и цели на каждый день Планирование и организованность: способность управлять своим временем и задачами Проактивность и инициативность Честность и открытость Гибкость и способность нестандартно мыслить Стрессоустойчивость
    {
    "_id": "5fad564824b76279ab652a34",
    "relevantpage": null,
    "section": {
        "_id": "5eb83a5b33f00a0a9c32a234",
        "__v": 0,
        "is_important": true,
        "sortindex": 70,
        "alias": "rabochiebudni",
        "name": "Рабочие будни"
    },
    "__v": 2,
    "photo": "/i/ar/5fad564824b76279ab652a34/image5b2b6f20c17926e8858c66ea37c161ec.jpeg",
    "putToMainPage": false,
    "categories": [
        {
            "_id": "5ec6be4cb860fa5429867a12",
            "__v": 0,
            "alias": "lenta",
            "name": "Лента"
        },
        {
            "_id": "5f05919f05b400593ad2b535",
            "__v": 0,
            "alias": "rabochie-budni",
            "name": "Рабочие будни"
        },
        {
            "_id": "5f44d1184b76d34919096af8",
            "__v": 0,
            "alias": "razvivaysya",
            "name": "Развивайся!"
        }
    ],
    "type": "page",
    "tags": [],
    "temp": false,
    "published": true,
    "created_at": "2020-11-15T21:00:00.000Z",
    "search": "",
    "metadata": "Телефонный визит – лайфхаки для успешной работы медицинского представителя",
    "metadesc": "Как медицинскому представителю эффективнее проводить удалённые визиты по телефону – прочитайте о хороших советах!",
    "metakey": "работа в фармацевтической компании, медицинский представитель, медпредставитель, медпред, medpred, дистанционный визит",
    "ordering": "",
    "urls": "",
    "images": "",
    "state": "",
    "text": "Источники: <a href=\"https://thesaleshunter.com/18-phone-sales-skills-tips-you-can-use-right-now/\" target=\"_blank\">1 &gt;&gt;&gt;</a>, <a href=\"https://blog.hubspot.com/sales/communication-skills-sales\" target=\"_blank\">2 &gt;&gt;&gt;</a>, <a href=\"https://blog.hubspot.com/sales/psychology-tips-to-enhance-your-sales-calls\" target=\"_blank\">3 &gt;&gt;&gt;</a><br>",
    "outercode": "",
    "introtext": "<p style=\"text-align: center;\"><img style=\"width: 800px;\" src=\"/i/ar/5fad564824b76279ab652a34/image5b2b6f20c17926e8858c66ea37c161ec.jpeg\" data-filename=\"mirror.jpg\"></p><p><span style=\"font-weight: bold;\">Телефонные переговоры – совсем не то, что очный визит к доктору: личное обаяние и язык тела больше не помощники медпреду в работе. А может, всё-таки помощники? Вот какие лайфхаки помогают для успеха в телефонных переговорах.</span><br></p><p><br></p><p style=\"text-align: center;\"><img style=\"width: 150.1px; height: 150.1px;\" src=\"/i/ar/5fad564824b76279ab652a34/image510175c3db823ab0554b3a3a57acdfeb.jpeg\" data-filename=\"01_good.jpg\"><br></p><p>Если есть возможность и это уместно, <span style=\"font-weight: bold;\">начинайте «смолл-ток» с позитивной информации</span> – о хорошей погоде или хороших новостях, которые есть у Вас для доктора.<br></p><p><br></p><hr width=\"500\" size=\"1\" color=\"#e1e1e1\" align=\"center; \"><p><br></p><p style=\"text-align: center;\"><img style=\"width: 150.017px; height: 150.017px;\" src=\"/i/ar/5fad564824b76279ab652a34/image7f75a71e112a7049eaf0514e6b5f44a6.jpeg\" data-filename=\"02_voice.jpg\"><br></p><p><br></p><p><span style=\"font-weight: bold;\">Интонируйте более чётко</span> – голос для телефонных переговоров должен быть более дружеским, более энергичным и звучать с бóльшим энтузиазмом, чем при личной встрече.</p><p><br></p><hr width=\"500\" size=\"1\" color=\"#e1e1e1\" align=\"center; \"><p><br></p><p style=\"text-align: center;\"><img style=\"width: 149.983px; height: 149.983px;\" src=\"/i/ar/5fad564824b76279ab652a34/image10de8d36790de2116f0c8326857c4cf7.jpeg\" data-filename=\"03_name.jpg\"><br></p><p><br></p><p>Назовите имя доктора <span style=\"font-weight: bold;\">не менее трех раз</span> за время разговора.</p><p><br></p><hr width=\"500\" size=\"1\" color=\"#e1e1e1\" align=\"center; \"><p><br></p><p style=\"text-align: center;\"><img style=\"width: 150.017px; height: 150.017px;\" src=\"/i/ar/5fad564824b76279ab652a34/image45a9dcefc730a5519af11f38f1ebb895.jpeg\" data-filename=\"04_best.jpg\"><br></p><p><br></p><p><span style=\"font-weight: bold;\">Скажите клиенту, что он в чём-то лучший</span>, например, что он ваш лучший эксперт, или лучший помощник по такому-то вопросу.<br></p><p><br></p><hr width=\"500\" size=\"1\" color=\"#e1e1e1\" align=\"center; \"><p><br></p><p style=\"text-align: center;\"><img style=\"width: 150.017px; height: 150.017px;\" src=\"/i/ar/5fad564824b76279ab652a34/imagefb58ef5813b166ec4186549c23d3fa1b.jpeg\" data-filename=\"05_stand.jpg\"><br></p><p><br></p><p>Во время важного разговора <span style=\"font-weight: bold;\">стойте, а не сидите</span> – поразительно, сколько энергии и сосредоточенности у вас будет, если вы встанете, чтобы сделать важный телефонный звонок.</p><p><br></p><hr width=\"500\" size=\"1\" color=\"#e1e1e1\" align=\"center; \"><p><br></p><p style=\"text-align: center;\"><img style=\"width: 150.467px; height: 150.467px;\" src=\"/i/ar/5fad564824b76279ab652a34/imagec5d94ed40a45fc2dd64b83506e1828be.jpeg\" data-filename=\"06_mirror.jpg\"><br></p><p><br></p><p><span style=\"font-weight: bold;\">Держите зеркало перед собой</span>, чтобы вы могли видеть, как вы разговариваете. Вы удивитесь, сколько энергии вы вкладываете в телефонный звонок, когда видите себя.</p><p><br></p><hr width=\"500\" size=\"1\" color=\"#e1e1e1\" align=\"center; \"><p><br></p><p style=\"text-align: center;\"><img style=\"width: 149.5px; height: 149.5px;\" src=\"/i/ar/5fad564824b76279ab652a34/image395725b37a066b0c247a2ea01caa03e9.jpeg\" data-filename=\"07_raised.jpg\"><br></p><p><br></p><p><span style=\"font-weight: bold;\">Жестикулируйте</span>, так как это позволяет передать больше энергии в голосе. Используйте качественную гарнитуру, чтобы можно было жестикулировать.</p><p><br></p><hr width=\"500\" size=\"1\" color=\"#e1e1e1\" align=\"center; \"><p><br></p><p style=\"text-align: center;\"><img style=\"width: 149.5px; height: 149.5px;\" src=\"/i/ar/5fad564824b76279ab652a34/image6de176164efbbe676d3262938300cc07.jpeg\" data-filename=\"08_Do_Not.jpg\"><span style=\"font-weight: bold;\"><br></span></p><p><br></p><p><span style=\"font-weight: bold;\">Не делайте предположений.</span> Если у первых 10 клиентов одного профиля – одинаковые проблемы и процессы, то это не означает, что у 11-го будет то же самое. Если вы не проверили информацию, никогда не делайте предположений о ситуации конкретного доктора. Задать дополнительный вопрос = несколько секунд, и доктор почувствует внимание, и ему не придется вас перебивать – не вынуждайте его перебивать вас, это хуже всего.<br></p><p><br></p><hr width=\"500\" size=\"1\" color=\"#e1e1e1\" align=\"center; \"><p><br></p><p style=\"text-align: center;\"><img style=\"width: 149.5px; height: 149.5px;\" src=\"/i/ar/5fad564824b76279ab652a34/image7d13ada4736c0e651b2449b665be982d.jpeg\" data-filename=\"10_Silence.jpg\"><span style=\"font-weight: bold;\"><br></span></p><p><br></p><p><span style=\"font-weight: bold;\">Наслаждайтесь тишиной.</span> Большинство специалистов по продажам испытывают дискомфорт, когда клиент долго молчит после заданного вопроса – хочется немедленно заполнить это молчание, задав дополнительный или уточняя свой вопрос. Сделайте паузу примерно на три-пять секунд, прежде чем говорить. Таким образом, вы не прерываете важную мысль, которая может возникнуть у доктора, не перебиваете его.<br></p><p><br></p><hr width=\"500\" size=\"1\" color=\"#e1e1e1\" align=\"center; \"><p><br></p><p style=\"text-align: center;\"><img style=\"width: 150.017px; height: 150.017px;\" src=\"/i/ar/5fad564824b76279ab652a34/image4ce288721934be7bf375ad804191a990.jpeg\" data-filename=\"10_tube.jpg\"><span style=\"font-weight: bold;\"><br></span></p><p><br></p><p><span style=\"font-weight: bold;\">Никогда не кладите трубку первым.</span> Всегда позволяйте клиенту отключиться первым. Никогда не знаешь, вдруг доктор поделится с вами другой важной информацией.</p><p><br></p><hr width=\"500\" size=\"1\" color=\"#e1e1e1\" align=\"center; \"><p><br></p>",
    "oldurl": "",
    "staticurl": "",
    "alias": "article-phone-skills-20201112.html",
    "sphinxid": 0,
    "name": "Машем руками, стоя перед зеркалом – 10 лайфхаков для успешных телефонных переговоров"
}

Последние публикации

Кому в фарме жить хорошо?

Подпишись на нашу рассылку и получай раз в месяц обзор новых вакансий, лайфхаки о работе и сравнительные индексы работодателей
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Нажимая на кнопку «Подписаться» я соглашаюсь с Политикой обработки персональных данных