Обсудить с коллегами на форуме
/
Люди фармы

ЕЛЕНА ЕГОРОВА, СЕРВЬЕ: Медпреда мотивирует то, в какой фармкомпании он работает, задачи, возможность творческого подхода и ясность критериев оценки

26 Дек 2018

Работа и вакансии медицинский представитель в фармацевтической компании Сервье

Как изменились медицинские представители в России за последние 10 лет? Стали глубже разбираться в медицинских вопросах? Или овладели новыми методами коммуникации с целевыми аудиториями? Стали более креативными, изобретательными? Или наоборот – стали менее ответственными? Им приходится всё объяснять «на пальцах» и учить буквально всему?

Профиль медицинского представителя изменился так же, как и требования рынка к нему. Сегодня объемы необходимой для работы информации несопоставимо больше тех, что были даже каких-то десять лет назад – оно выросло в разы, и чтобы отвечать запросам врача или фармацевта, специалистам нужно также уметь оперировать увеличившимся объемом данных. С уверенностью можно сказать, что медицинские представители стали более креативными и творческими, в некоторой степени – менее академичными. Они эффективно и с легкостью используют новые методы коммуникации с целевыми аудиториями: дистанционные форматы, вебинары, различные другие платформы. При этом очное общение с целевой аудиторией стало более экспертным. Поэтому сейчас при обучении мы стараемся уделять больше внимания тому, как говорить с врачом на одном языке, чтобы диалог был полезным и интересным. Обычный профессиональный разговор – вот то, что оценит любой врач, и эта потребность не меняется с годами.

Что сейчас больше мотивирует медицинских представителей? Индивидуальный подход к их потребностям в развитии и материальной мотивации? Им нужно более узкое поле работы, или наоборот – более широкое с возможностями попробовать себя в новых ролях? Есть ли какие-то тренды в изменении мотивации и подходах к работе у молодых сотрудников фармацевтических компаний по сравнению с теми, кто начинали раньше?

На сегодняшний день среднерыночный показатель текучки кадров довольно высок. Это обусловлено нацеленностью специалистов на быстрый карьерный рост, а также завышенными зарплатными ожиданиями. Необходимо обратить внимание, что в среднем медицинский представитель в России работает в компании не более двух лет. В связи с этим, нематериальная мотивация медицинских представителей остается важнейшей составляющей эффективной работы. Вопросы ответственности и мотивации, на мой взгляд, соответствуют поколенческим особенностям и не специфичны именно для фармкомпаний. Материальные стимулы в меньшей степени являются сейчас драйверами для медицинских представителей, чем это было 10 лет назад. Сегодня сотрудника мотивирует то, в какой фармацевтической компании он работает, какие перед ним стоят задачи, возможность творческого подхода к выполнению и ясность критериев оценки. Кроме этого рабочий процесс проходит более эффективно, если рядом есть наставник, тот, кто будет проявлять интерес к тому, как идут дела, на каком этапе находится выполнение задачи, что предпринимает медицинский представитель и какая поддержка нужна. Личная заинтересованность достигается возможностью представлять оригинальные лекарственные препараты, проходить постоянные обучающие программы, строить карьеру внутри компании. Опыт фармацевтической компании Сервье, в которой крайне низкий показатель текучки кадров, позволяет говорить, что нематериальные стимулы сегодня становятся ключевыми факторами, удерживающими специалистов в компании.

Внедряет ли Сервье диджитал-инструменты работы с целевыми аудиториями, может ли так оказаться, что скоро не придется лично приходить в кабинеты к докторам, а можно будет с ними общаться только онлайн и с тем же результатом?

Сервье уже давно и активно внедряет диджитал-инструменты для работы со всеми целевыми аудиториями. Задача нашего бизнеса – максимально использовать те возможности, которые дают онлайн-коммуникация и цифровые решения в современном мире.

Для этого в компании Сервье была создана специальная команда, которая сосредоточила свои усилия на диджитал-трансформации компании, которая реализуется на различных уровнях: как коммуникации с врачами, провизорами и потребителями, так и в знаниях и навыках использования инновационных технологий сотрудниками компании.

Например, для построения качественно новых связей со специалистами здравоохранения были созданы две платформы – для терапевтов и кардиологов, а также для флебологов и хирургов. Помимо этого, активно развиваются также электронные форматы удаленных визитов к специалистам.

Система обучения начинающих медицинских представителей в Сервье признана образцовой. Означает ли это, что инструменты, разработанные российским представительством, внедрили в системы обучения в представительствах Сервье в других странах?

Действительно, наш подход и инструменты обучения медицинских представителей в России получили признание коллег из других стран. Мы делимся с ними детальной информацией о том, как организовано начальное обучение медицинских представителей, как и по каким критериям оценивается эффективность, что сделать, чтобы обучение было для участников максимально емким, интересным и практически полезным. Использование электронных форматов обучения, игровых семинаров, визуально-аналоговых упражнений, творческих командных игр – все эти наработки используются в системах обучения других стран. Но наиболее высокой оценки заслужили не столько инструменты начального обучения, сколько сам подход – то, как выстроен подход и логика подачи материала в течение всего курса, а также какая роль отведена практике. Обучение организовано так, чтобы медицинские представители с самого начала чувствовали себя не в роли слушателей, а в качестве сотрудников, задача которых – формировать багаж практических навыков для работы и знаний тех продуктов, которые они будут представлять.

Какие вопросы развития бизнеса, развития сотрудников, мотивации и управления интересуют лично Вас в последнее время больше всего?

В 2016 году Группа Сервье презентовала стратегию трансформации компании и сформулировала стратегические задачи на краткосрочную и среднесрочную перспективу, одной из которых является поддержание и повышение вовлеченности наших сотрудников. Главная идея – вместе с возможностями профессионального роста дать сотрудникам в том числе инструменты для саморазвития.

Мы уделяем внимание непрерывному развитию коллег буквально с первых дней работы в компании. Для медицинских представителей – это пятинедельный учебный курс (состоящий из двух этапов – фокус на знаниях и фокус на навыках), а для офисных работников – интеграционный курс для быстрой адаптации к рабочей обстановке. Сотрудники HR организуют и проводят «HR-дни», на которых освещают не только традиционные темы компенсаций и льгот для сотрудников компании, но и подробно рассказывают о наших внутренних процессах и системах, учат в них работать. Большинство HR процессов в Сервье автоматизировано, так как компания стремится, чтобы сотрудники могли максимально эффективно использовать свое рабочее время.

Далее на протяжении работы в компании каждый сотрудник имеет возможность пройти необходимое ему обучение как на специализированных тренингах, так и участвуя в различных кросс-функциональных проектах. Внутри компании существуют значительные возможности для карьерного роста: более 60 сотрудников в 2018 году были промотированы на новые должности, а 4 сотрудника получили международные назначения.

Мы также стараемся быть гибкими и следовать современным тенденциям. Помимо компенсаций и льгот, уже ставших «классикой» (ДМС, страхование жизни, компенсация питания и пр.), мы пополняем наш компенсационный пакет различными нововведениями. Так, мы внедрили гибкий график рабочего времени для офисных сотрудников, а также запустили пилотный проект по удаленной работе.

Как я уже упоминала, у нас низкий процент текучести кадров, а наши сотрудники имеют продолжительный стаж работы: многие работают в компании более 10 лет. Более того, в этом году наметился новый для нас тренд возвращения наших бывших сотрудников обратно в Сервье, часть из которых вернулась на более высокие должности.

По результатам недавнего исследования, организованного международной авторитетной исследовательской компанией AON Hewitt, компания Сервье получила премию Aon Best Employers — как лучший работодатель на российском рынке в 2018 году. По оценкам данного исследования процент вовлеченности в компании составляет 90%: сотрудники Сервье заинтересованы в успехе компании и готовы вкладывать свои силы, знания и время в построение нашего общего будущего. Мы рады получить премию Best Employer и верим, что эта награда заслуженная. Эта высокая награда означает, что мы выбрали верную стратегию, и наши сотрудники удовлетворены своей работой, они любят компанию и гордятся тем, что работают в Сервье


Обязанности: Установление медицинских научных взаимоотношений между компанией и медицинской общественностью за счет распространения научной медицинской информации и обучения научных/медицинских специалистов по специализации: гинекология.
    {
    "_id": "5c238a743e66946e72b89345",
    "section": {
        "_id": "5499612444e184280351d4b6",
        "__v": 0,
        "is_important": true,
        "sortindex": 30,
        "alias": "bezprofilnogoobrazovaniya",
        "name": "Люди фармы"
    },
    "relevantpage": null,
    "__v": 4,
    "photo": "/i/ar/5c238a743e66946e72b89345/imagea616cc87be125ad263a14c8ca600577b.jpeg",
    "putToMainPage": false,
    "categories": [
        {
            "_id": "5451304cbae7508158759ba6",
            "__v": 0,
            "alias": "novosti-servier",
            "name": "Servier"
        },
        {
            "_id": "5f0591ab05b400593ad2b536",
            "__v": 0,
            "alias": "lyudi-farmi",
            "name": "Люди фармы"
        }
    ],
    "type": "page",
    "tags": [],
    "temp": false,
    "published": true,
    "created_at": "2018-12-26T14:04:36.569Z",
    "search": "",
    "metadata": "",
    "metadesc": "",
    "metakey": "",
    "ordering": "",
    "urls": "",
    "images": "",
    "state": "",
    "text": "",
    "outercode": "",
    "introtext": "<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https://medpred.ru/article-servier-elena-egorova-20181226.html\"><img style=\"width: 900px;\" src=\"/i/ar/5c238a743e66946e72b89345/imagea616cc87be125ad263a14c8ca600577b.jpeg\" data-filename=\"Servier_article_header_20181226.jpg\" alt=\"Работа и вакансии медицинский представитель в фармацевтической компании Сервье\" title=\"В среднем российский медицинский представитель работает в фармацевтической компании не более 2 лет ● Материальные стимулы меньше мотивируют медицинских представителей, чем это было 10 лет назад\"></a></p><h2 style=\" font-size: 18px;  font-family: Verdana; color: #0071ba; line-height: 1.6;\">Как изменились медицинские представители в России за последние 10 лет? Стали глубже разбираться в медицинских вопросах? Или овладели новыми методами коммуникации с целевыми аудиториями? Стали более креативными, изобретательными? Или наоборот – стали менее ответственными? Им приходится всё объяснять «на пальцах» и учить буквально всему? </h2><p style=\"font-size: 16px;\">Профиль медицинского представителя изменился так же, как и требования рынка к нему. Сегодня объемы необходимой для работы информации <span style=\"font-weight: bold; color: #000000;\">несопоставимо больше</span> тех, что были даже каких-то десять лет назад – оно выросло в разы, и чтобы отвечать запросам врача или фармацевта, специалистам нужно также <span style=\"font-weight: bold; color: #000000;\">уметь оперировать увеличившимся объемом данных</span>. С уверенностью можно сказать, что медицинские представители стали <span style=\"font-weight: bold; color: #000000;\">более креативными</span> и творческими, в некоторой степени – <span style=\"font-weight: bold; color: #000000;\">менее академичными</span>. Они эффективно и с легкостью используют <span style=\"font-weight: bold; color: #000000;\">новые методы коммуникации</span> с целевыми аудиториями: дистанционные форматы, вебинары, различные другие платформы. При этом очное общение с целевой аудиторией стало более экспертным. Поэтому сейчас при обучении мы стараемся уделять больше внимания тому, как говорить с врачом на одном языке, чтобы диалог был полезным и интересным. Обычный профессиональный разговор – вот то, что оценит любой врач, и эта потребность не меняется с годами. </p><h2 style=\" font-size: 18px;  font-family: Verdana; color: #0071ba; line-height: 1.6;\">Что сейчас больше мотивирует медицинских представителей? Индивидуальный подход к их потребностям в развитии и материальной мотивации? Им нужно более узкое поле работы, или наоборот – более широкое с возможностями попробовать себя в новых ролях? Есть ли какие-то тренды в изменении мотивации и подходах к работе у молодых сотрудников фармацевтических компаний по сравнению с теми, кто начинали раньше?</h2><p style=\"font-size: 16px;\">На сегодняшний день среднерыночный показатель текучки кадров довольно высок. Это обусловлено нацеленностью специалистов на быстрый карьерный рост, а также завышенными зарплатными ожиданиями. Необходимо обратить внимание, что <span style=\"font-weight: bold; color: #000000;\">в среднем медицинский представитель в России работает в компании не более двух лет</span>. В связи с этим, нематериальная мотивация медицинских представителей остается важнейшей составляющей эффективной работы. Вопросы ответственности и мотивации, на мой взгляд, соответствуют поколенческим особенностям и не специфичны именно для фармкомпаний. Материальные стимулы <span style=\"font-weight: bold; color: #000000;\">в меньшей степени являются сейчас драйверами</span> для медицинских представителей, чем это было 10 лет назад. Сегодня сотрудника мотивирует то, <span style=\"font-weight: bold; color: #000000;\">в какой фармацевтической компании он работает</span>, какие перед ним стоят <span style=\"font-weight: bold; color: #000000;\">задачи</span>, возможность <span style=\"font-weight: bold; color: #000000;\">творческого подхода</span> к выполнению и <span style=\"font-weight: bold; color: #000000;\">ясность критериев</span> оценки. Кроме этого рабочий процесс проходит более эффективно, <span style=\"font-weight: bold; color: #000000;\">если рядом есть наставник</span>, тот, кто будет проявлять интерес к тому, как идут дела, на каком этапе находится выполнение задачи, что предпринимает медицинский представитель и какая поддержка нужна. Личная заинтересованность достигается возможностью представлять <span style=\"font-weight: bold; color: #000000;\">оригинальные лекарственные препараты</span>, проходить постоянные обучающие программы, строить карьеру внутри компании. Опыт <a href=\"https://medpred.ru/article-servier-elena-egorova-20181226.html\" target=\"_blank\">фармацевтической компании Сервье</a>, в которой крайне низкий показатель текучки кадров, позволяет говорить, что нематериальные стимулы сегодня становятся <span style=\"font-weight: bold; color: #000000;\">ключевыми факторами</span>, удерживающими специалистов в компании.</p><h2 style=\" font-size: 18px;  font-family: Verdana; color: #0071ba; line-height: 1.6;\">Внедряет ли Сервье диджитал-инструменты работы с целевыми аудиториями, может ли так оказаться, что скоро не придется лично приходить в кабинеты к докторам, а можно будет с ними общаться только онлайн и с тем же результатом?</h2><p style=\"font-size: 16px;\">Сервье уже давно и <span style=\"font-weight: bold; color: #000000;\">активно внедряет диджитал-инструменты</span> для работы со всеми целевыми аудиториями. Задача нашего бизнеса – максимально использовать те возможности, которые дают онлайн-коммуникация и цифровые решения в современном мире. </p><p style=\"font-size: 16px;\">Для этого в компании Сервье была создана <span style=\"font-weight: bold; color: #000000;\">специальная команда</span>, которая сосредоточила свои усилия на <span style=\"font-weight: bold; color: #000000;\">диджитал-трансформации</span> компании, которая реализуется на различных уровнях: как коммуникации с врачами, провизорами и потребителями, так и в знаниях и навыках использования инновационных технологий сотрудниками компании.</p><p style=\"font-size: 16px;\">Например, для построения качественно новых связей со специалистами здравоохранения были созданы две платформы – для терапевтов и кардиологов, а также для флебологов и хирургов. Помимо этого, активно развиваются также <span style=\"font-weight: bold; color: #000000;\">электронные форматы удаленных визитов</span> к специалистам.</p><h2 style=\" font-size: 18px;  font-family: Verdana; color: #0071ba; line-height: 1.6;\">Система обучения начинающих медицинских представителей в Сервье признана образцовой. Означает ли это, что инструменты, разработанные российским представительством, внедрили в системы обучения в представительствах Сервье в других странах?</h2><p style=\"font-size: 16px;\">Действительно, наш подход и инструменты обучения медицинских представителей в России получили <span style=\"font-weight: bold; color: #000000;\">признание коллег из других стран</span>. Мы делимся с ними детальной информацией о том, как организовано начальное обучение медицинских представителей, как и по каким критериям оценивается эффективность, что сделать, чтобы обучение было для участников максимально емким, интересным и практически полезным. Использование <span style=\"font-weight: bold; color: #000000;\">электронных</span> форматов обучения, <span style=\"font-weight: bold; color: #000000;\">игровых</span> семинаров, визуально-аналоговых упражнений, творческих <span style=\"font-weight: bold; color: #000000;\">командных игр</span> – все эти наработки используются в системах обучения <span style=\"font-weight: bold; color: #000000;\">других стран</span>. Но наиболее высокой оценки заслужили не столько инструменты начального обучения, сколько сам подход – то, как выстроен подход и логика подачи материала в течение всего курса, а также <span style=\"font-weight: bold; color: #000000;\">какая роль отведена практике</span>. Обучение организовано так, чтобы медицинские представители с самого начала чувствовали себя не в роли слушателей, а в качестве <span style=\"font-weight: bold; color: #000000;\">сотрудников</span>, задача которых – формировать багаж практических навыков для работы и знаний тех продуктов, которые они будут представлять. </p><h2 style=\" font-size: 18px;  font-family: Verdana; color: #0071ba; line-height: 1.6;\">Какие вопросы развития бизнеса, развития сотрудников, мотивации и управления интересуют лично Вас в последнее время больше всего?</h2><p style=\"font-size: 16px;\">В 2016 году Группа Сервье презентовала стратегию трансформации компании и сформулировала стратегические задачи на краткосрочную и среднесрочную перспективу, одной из которых является поддержание и <span style=\"font-weight: bold; color: #000000;\">повышение вовлеченности</span> наших сотрудников. Главная идея – вместе с возможностями профессионального роста дать сотрудникам в том числе <span style=\"font-weight: bold; color: #000000;\">инструменты для саморазвития</span>. </p><p></p><p style=\"font-size: 16px;\">Мы уделяем внимание непрерывному развитию коллег буквально с первых дней работы в компании. Для медицинских представителей – это пятинедельный учебный курс (состоящий из двух этапов – фокус на знаниях и фокус на навыках), а для офисных работников – интеграционный курс для быстрой адаптации к рабочей обстановке. Сотрудники HR организуют и проводят <span style=\"font-weight: bold; color: #000000;\">«HR-дни»</span>, на которых освещают не только традиционные темы компенсаций и льгот для сотрудников компании, но и подробно рассказывают о наших внутренних процессах и системах, учат в них работать. Большинство HR процессов в Сервье <span style=\"font-weight: bold; color: #000000;\">автоматизировано</span>, так как компания стремится, чтобы сотрудники могли максимально эффективно использовать свое рабочее время. </p><p></p><p style=\"font-size: 16px;\">Далее на протяжении работы в компании каждый сотрудник имеет возможность пройти необходимое ему обучение как на специализированных <span style=\"font-weight: bold; color: #000000;\">тренингах</span>, так и участвуя в различных <span style=\"font-weight: bold; color: #000000;\">кросс-функциональных</span> проектах. Внутри компании существуют значительные возможности для карьерного роста: более <span style=\"font-weight: bold; color: #000000;\">60 сотрудников в 2018 году были промотированы</span> на новые должности, а <span style=\"font-weight: bold; color: #000000;\">4 сотрудника получили международные назначения</span>. </p><p></p><p style=\"font-size: 16px;\">Мы также стараемся быть гибкими и следовать современным тенденциям. Помимо компенсаций и льгот, уже ставших «классикой» (ДМС, страхование жизни, компенсация питания и пр.), мы пополняем наш компенсационный пакет различными нововведениями. Так, мы внедрили <span style=\"font-weight: bold; color: #000000;\">гибкий график</span> рабочего времени для офисных сотрудников, а также запустили пилотный проект <span style=\"font-weight: bold; color: #000000;\">по удаленной работе</span>. </p><p></p><p style=\"font-size: 16px;\">Как я уже упоминала, у нас низкий процент текучести кадров, а наши сотрудники имеют продолжительный стаж работы: многие работают в компании более 10 лет. Более того, в этом году наметился новый для нас тренд <span style=\"font-weight: bold; color: #000000;\">возвращения наших бывших сотрудников обратно в Сервье</span>, часть из которых вернулась на более высокие должности. </p><p></p><p style=\"font-size: 16px;\">По результатам недавнего исследования, организованного международной авторитетной исследовательской компанией AON Hewitt, компания Сервье получила премию Aon Best Employers — как <span style=\"font-weight: bold; color: #000000;\">лучший работодатель на российском рынке в 2018 году</span>. По оценкам данного исследования процент вовлеченности в компании составляет 90%: сотрудники Сервье заинтересованы в успехе компании и готовы вкладывать свои силы, знания и время в построение нашего общего будущего. Мы рады получить премию Best Employer и верим, что эта награда заслуженная. Эта высокая награда означает, что мы выбрали верную стратегию, и наши сотрудники удовлетворены своей работой, они любят компанию и гордятся тем, что работают в Сервье</p><hr>",
    "oldurl": "",
    "staticurl": "",
    "alias": "article-servier-elena-egorova-20181226.html",
    "sphinxid": 129,
    "name": "ЕЛЕНА ЕГОРОВА, СЕРВЬЕ: Медпреда мотивирует то, в какой  фармкомпании он работает, задачи, возможность творческого подхода и ясность критериев оценки"
}

Последние публикации

Кому в фарме жить хорошо?

Подпишись на нашу рассылку и получай раз в месяц обзор новых вакансий, лайфхаки о работе и сравнительные индексы работодателей
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Нажимая на кнопку «Подписаться» я соглашаюсь с Политикой обработки персональных данных